Como lograr que los visitantes de tu web se conviertan en clientes

portadalinkedin

     Si has decidido montar un negocio online o ya lo tienes, hay ciertos aspectos que debes tener claro si quieres que los visitantes de tu web se conviertan en clientes, y es que las diferencias entre el marketing online y offline a veces son tan finas que no las vemos y nos hacen cometer errores que a la postre nos impiden vender nuestros productos o servicios.

     Puede suceder que te estes preguntando si tienes muy buen tráfico ¿Por qué no vendo lo suficiente o al menos que se corresponda con la cantidad de visitantes en mi web?; debes plantearte si estas haciendo un buen uso de Google Analytics para detectar ese porcentaje de visitantes que se te están escapando o si hay otros factores que estén generando esa fuga de potenciales clientes.

     Hay pequeños detalles que quizás sean la causa de esa perdida de clientes, a continuación te menciono algunos de ellos, así sabrás si estas cometiendo algunos errores en esa búsqueda de generar mas venta con tu negocio.

-Precios

     Los precios evidentemente varían dependiendo del tipo de producto o servicio que ofreces en tu negocio, debes ver como los estas presentando y si es necesario aplica técnicas del marketing offline como por ejemplo promociones 2×1 o cupones descuento para una próxima compra, etc.

-Filtros de búsqueda 

     Debes tener un filtro de búsqueda para tus productos o servicios y saber como tus usuarios filtran su búsqueda, entender que es lo que quieren al navegar por tus productos, para así adaptar esos filtros generando una comodidad en las preferencias de tus posibles compradores, al final tu tienes un negocio que quiere vender por lo tanto debes entender que si esa navegación es tediosa y/o poco intuitiva estos se irán y tu no quieres eso.

-Recupera las compras no terminadas 

     Tienes que tener un sistema de recuperación de compras no terminadas debes tener un sistema de e-mail marketing para si el cliente por el motivo que sea ha dejado su compra sin concluir puedas intentar recuperarlo, hay estudios que dicen que mas de un 10% de las compras online no terminadas se recuperan con el envío de estos e-mail, puedes ajustarlo por intervalos espaciados de tiempo, no es recomendable mas de tres intentos esto puede generar un rechazo que haga molestar en demasía al cliente.

-Atención al cliente 

     No creo que te descubra nada al decirte la importancia de este punto, ha todos nos ha sucedido tanto en la compra offline como online que hemos comprado un producto o servicio y luego tenemos la sensación que el servicio posventa es horrible y experimentamos esa sensación de “si te he visto no me acuerdo”. 

     En la interacción con nuestros clientes en la vida online tenemos que “hilar mas fino” si cabe ya que no estamos fisicamente presente, por eso es buena estrategia tener un chat en tiempo real en el que podamos entrar rápidamente para cerrar una venta si surgen cualquier tipo de dudas o inconvenientes por parte del cliente, en este punto muchos e-comerce tienden a utilizar chatbots o voicebots que son una herramienta muy útil ya que da confianza a tus visitantes para convertirlos en posibles clientes, pero en esta parte que es el cierre de venta no creo que a tu cliente le agrade mucho interactuar con una herramienta de inteligencia artificial y es muy probable que lo pierdas por este motivo.

-Opiniones de clientes 

     La gran mayoría buscamos una opinión online antes de realizar una compra, si esto es así “se cae de maduro” que las opiniones de aquellos que anteriormente te han comprado y sean positivas te ayudaran a vender mas ya que estarán siendo prescriptores de tu producto o servicio animando a la venta sin tener tu que estar mostrándole los beneficios de tu producto o servicio, el “boca a boca” de toda la vida pero en modo online.

-Página donde el cliente va a pagar

     Analizar bien la página donde el cliente va a realizar el pago, es decir debes analizar bien el porcentaje de clientes que abandonan en este punto del proceso de venta, debes entender y buscar los motivos de esta fuga, cuantas veces tu como cliente has abandonado en este punto porque al hacer click en el botón este no funciona correctamente o el proceso se ralentiza en exceso, aquí también es recomendable entrar en directo con el cliente mediante un chat.

     Concluyendo, es mas importante centrarte en optimizar mejor el tráfico que ya tienes que intentar generar mas tráfico, una vez lo tengas todo bien “atado” entonces podrás dedicarte a generar mas tráfico, cumpliendo con estos detalles a los que muchas veces no prestamos atención en el proceso de venta terminaras convirtiendo muchos mas visitantes de tu web en clientes.

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